Chirey refuerza su estrategia de postventa en México con mejoras clave

Chirey Motor México sigue consolidando su presencia en el país con una estrategia de postventa optimizada, enfocada en mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La marca china ha implementado ajustes significativos en logística de repuestos, gestión de reparaciones y capacitación técnica, además de ampliar las condiciones de garantía para sus vehículos.

Logística optimizada y disponibilidad de repuestos

Desde 2023, Chirey estableció una alianza con DHL para agilizar el suministro de autopartes, reduciendo los tiempos de entrega a menos de tres días. Este ajuste logró elevar la satisfacción del cliente del 85% al 94%, con la meta de superar el 95% en 2025. Actualmente, la marca cuenta con un inventario de repuestos equivalente a 11 meses y un amplio stock en su red de distribuidores, garantizando disponibilidad constante. Además, se negocia un nuevo contrato con DHL para optimizar los procesos logísticos.

Red de distribuidores certificada

Para mejorar la calidad del servicio, Chirey certificó 69 distribuidores con nuevos estándares de personal y equipamiento. Estos centros ahora operan bajo una política comercial que incentiva el cumplimiento de objetivos de calidad, con reembolsos mensuales de hasta 30% para los distribuidores que alcancen los estándares establecidos.

Gestión eficiente de reparaciones y siniestros

Con el objetivo de optimizar la supervisión de vehículos accidentados o VOR (Vehicle Off-Road), Chirey formó un equipo especializado para dar seguimiento diario a estos casos. Además, está cerrando acuerdos con aseguradoras para expandir la red de centros de hojalatería y pintura, reduciendo los tiempos de reparación y mejorando la experiencia del cliente.

Capacitación y desarrollo de talento

En su apuesta por el crecimiento profesional, Chirey amplió su centro de capacitación y estableció una colaboración con Cedva para entrenar a nuevos técnicos de mantenimiento. Los mejores estudiantes tendrán la oportunidad de integrarse a la marca, fortaleciendo su red de servicio con talento especializado.

Garantías ampliadas para mayor tranquilidad

Chirey ofrece condiciones de garantía competitivas:

• Modelos de combustión: 5 años o 150,000 km, con extensión de 10 años o 1 millón de km para el motor.
• Híbridos enchufables: 7 años o 200,000 km, con extensión de 8 años o 150,000 km para componentes eléctricos.

Desde septiembre de 2024, Chirey implementó un programa de restauración de garantías para clientes que habían perdido este beneficio por falta de mantenimiento oportuno.

Chirey en México: crecimiento y liderazgo

Chirey se ha posicionado como una de las marcas con mayor crecimiento en el mercado mexicano. En 2023, lideró las ventas de SUVs en el país con 38,484 unidades comercializadas. A nivel global, ha exportado vehículos durante más de dos décadas a más de 80 países, consolidándose como un referente en tecnologías de nuevas energías desde 1999.

Con esta estrategia de postventa mejorada, Chirey refuerza su compromiso con los clientes en México, asegurando una experiencia de propiedad respaldada por un servicio integral y garantías robustas.