Industria automotriz
GMC #1 en satisfacción y confianza del cliente en México según J.D. Power
GMC fue reconocida por J.D. Power como la marca número uno en satisfacción con el servicio y confianza del cliente en México dentro del segmento Premium en 2025.
GMC, la marca Professional Grade de General Motors, fue reconocida por J.D. Power como la mejor evaluada en satisfacción con el servicio y confianza del cliente en México dentro del segmento Premium, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente en México 2025 (Customer Service Index – CSI) StudySM.
Este reconocimiento confirma que el desempeño en servicio posventa sigue siendo un factor clave de diferenciación entre las marcas automotrices que participan en el mercado mexicano.
El desempeño de GMC en el estudio
GMC alcanzó el primer lugar del segmento Premium con una puntuación de 913 puntos, en una escala de 1,000. Este resultado la posiciona como la marca de mayor confianza y mejor servicio dentro de su categoría, reafirmando su compromiso con la atención personalizada y la calidad en el posventa.
Jorge Plata, Vicepresidente de Ventas, Servicio y Mercadotecnia de GM de México, Centroamérica y el Caribe, señaló que este logro refleja el esfuerzo de la Red de Distribuidores de la marca:
“Este reconocimiento nos permite reafirmar que, en un mercado altamente competitivo y con la llegada de nuevas marcas a México, la satisfacción de nuestros clientes sigue siendo uno de nuestros principales diferenciadores. El estudio de J.D. Power reconoce la excelencia en servicio y el trato cordial que brindamos a cada cliente”.
Cómo se mide la satisfacción del cliente
El estudio CSI 2025, en su décima edición, analiza de manera integral la experiencia de servicio de los propietarios de vehículos con uno a tres años de antigüedad. Se evalúan aspectos clave como:
- Calidad del servicio (31%)
- Instalaciones del distribuidor (20%)
- Inicio de la atención (18%)
- Atención del asesor (17%)
- Entrega del vehículo (15%)
Metodología del estudio J.D. Power
La investigación incluyó las evaluaciones de 6,683 propietarios de vehículos nuevos año modelo 2022, 2023 y 2024, quienes llevaron sus unidades a distribuidores autorizados para mantenimiento o reparación en los últimos 12 meses.
El levantamiento de datos se realizó entre noviembre de 2024 y julio de 2025, consolidando un panorama actualizado sobre el nivel de servicio que ofrecen las marcas automotrices en México.
El liderazgo de GMC en el CSI de J.D. Power México 2025 subraya la importancia de ofrecer un servicio posventa de alta calidad, no solo para conservar la lealtad de los clientes actuales, sino también para fortalecer la confianza en un mercado cada vez más competitivo.